Monitorování sociálních médií

pátek, 11. listopad 2011  |  napsal(a): Vendula Hříchová v kategorii: Akce a konference

Ve čtvrtek 10. listopadu 2011 jsme se zúčastnili v pořadí již 3. přednášky z cyklu Net-mix, které probíhají v prostorách České zemědělské univerzity v Praze. Tato přednáška byla na téma Monitorování sociálních médií, přednášejícím byl Josef Šlerka – Chief Technology Strategist ve firmě Ataxo a současně vedoucí Studií Nových Médií na Univerzitě Karlově.

Sociální analytika vs. monitoring sociálních médií

Kdo si myslel, že přednáška osvětlí problematiku měření cílů a sledování metrik, jako je počet impresí, počet fanoušků, počet Followerů, přátel, rychlost šíření a podobně, musel být zklamán. O tom totiž vypovídá sociální analytika, více na toto téma se můžete dozvědět například v této prezentaci: http://www.slideshare.net/josefslerka/social-media-monitoring-analytika.

Jak souvisí s monitoringem sociálních médií výstřižková služba?

Přednášku Josef Šlerka zahájil kvízovou otázkou: zda je někdo schopen odhadnout přibližné časové období, ve kterém se poprvé objevila tzv. výstřižková služba. Tato otázka se vám na první pohled může zdát úplně mimo téma současných sociálních médií, ovšem opak je pravdou. Získávání informací ze sociálních médií funguje vlastně na úplně stejném principu, jako v 19. století. Díky tomu, že za nás někdo shromáždí určité informace dohromady, ušetříme obrovské náklady. 

Víte, kdo vlastně jste?

Základní otázka, kterou by si měl položit každý, kdo chce využít dat z monitoringu sociálních médií, by měla být „Kdo jsem?“. Díky zodpovězení této otázky dokážete identifikovat, která informace je pro vás hodnotná a potřebná a která nikoli. Jiná data budou chtít získávat nové startupy, které potřebují akcelerovat a získávat klienty. Naproti tomu velké firmy využijí tyto informace například k udržování vztahů s klienty, k včasnému identifikování problémů anebo k analýze trendů na trhu.

Kolik je celosvětově nástrojů na Social Media Monitoring?

Na celosvětovém trhu existuje asi 300 řešení pro monitorování sociálních médií. Většina z nich je ovšem placená a bezplatných je minimum. Nejvíc z nich bylo vytvořeno pochopitelně v USA, následuje Velká Británie, Kanada a Německo. Otázkou je, proč tito „velcí hráči“ nejsou také v ČR nebo na Slovensku? Odpověď na tuto otázku je velmi prozaická. Protože náš trh je pro „velké hráče“ velmi malý a kvůli tomu nezajímavý. Navíc jsou zde dílčí problémy s jazykovými analyzéry a lokalizací.

Máme u nás nástroje na Social Media Monitoring

V českých vodách byste dokázali nástroje pro monirotorávní sociálních sítí spočítat na prstech jedné ruky. Můžeme uvést celkem tři původní řešení: Buzzboot, Ataxo Social Insider a WLIP – u kterého není úplně jasné, na kolik je to domácí řešení.

Jak fungují řešení pro Social Media Monitoring?

Základním kamenem je určení metody sběru dat. Můžete si vybrat v podstatě ze dvou metod, buď indexujete weby tak, jak to dělají vyhledávače, anebo hledáte za uživatele pomocí API. Případně tyto metody můžete kombinovat.
Každé řešení je rozdílné podle toho, jak se vypořádává s dílčími problémy.  Například jak dokáže vyřešit pokrytí a detekci umístění, výsledky a rychlost obnovy dat, alerty a reporty, archivaci a nebo také rozhraní a nastavení.

A jaký je závěr?

Na závěr padla určitá doporučení a záleží na tom, v jaké pozici se nacházíte. Pokud jste firma, která hledá nějaké řešení pro social media monitoring, bude pro vás rozhodně vhodnější, levnější a také přínosnější, pořídit si již hotové řešení, než ztrácet drahocenný čas a finance na programování. Pokud jste firma, která se chce pustit do podnikání v tomto oboru, máte díky této přednášce aspoň trochu představu o tom, jaké problémy vás čekají a co budete muset řešit.

Pokud máte zájem, slidy z přednášky můžete nalézt na tomto odkazu:
http://www.slideshare.net/josefslerka/social-media-monitoring-9608932